小肚子's Blog

揭穿應徵者的謊言


美國一家顧問公司審查近25萬份履歷表，發現內容與實際不符的比率高達52%。

另外一家業者的研究也發現，在面談的過程中，高達60%的應徵者會說謊。


以上統計數字的確令人咋舌，但這種現象是可以理解的。

這就像男女相親時，總是想要把最好的一面呈現出來。

有時為了討好對方，甚至不惜掩飾缺點或誇大優點。

在應徵者有備而來之下，用人主管稍不小心，

就會進用不適當的人員，進而造成管理上的困擾。

如何卸下應徵者的偽裝？


以下是幾點建議：

要求應徵者舉證：應徵者面試時通常喜歡吹噓自己的工作經驗、工作能力、人格特質等。

識破這些技倆的最佳方法，就是要求對方舉例證明。

例如，強調自己很有創意的應徵者，

或許會以自己的專利申請數、創意比賽得獎，

或工作方法與他人不同來舉證。

若無法舉證，通常表示對方誇大其辭。

要求應徵者實際操作：某次面談時，我問一位應徵者打字速度，

他回答：「我不知道我的速度有多快，但是每次幫老闆做會議紀錄時，

都會覺得老闆說話速度太慢。」

相信，大多數人聽到這種回答，必定覺得此人打字速度驚人。

但經過現場實做之後，才發現他的打字速度1分鐘不超過15個字。

銷售、簡報、採訪技巧等能力，都可以透過實際演練探知一二。


觀察應對細節：雖然面試者在面談過程中都會保持高度警覺，

把自己武裝的很好，但是經驗不足的應徵者還是會展現出自己真實的一面。

例如：我曾向一位應徵者表示，我提出的問題可能會和之前面試的主管雷同，

請他不要介意，他居然回答：「雖然有一點煩，但沒有關係。」


錄用這種人，不保他未來會得罪客戶、和同事相處不佳。

因為，應徵者應試時所表現出來的缺點，往往只是實際缺點的十分之一。

趁其不備：多數應徵者在面談前後，都會降低警覺性。

因此，觀察他們這一段時間的行為，準確性會比較高。

例如：一般應徵者對主考官都會很有禮貌，但對接待人員則忽略禮節。

主考官詢問接待人員對應徵者的觀感，往往會有不錯的收穫。

主試者也可以在下班時間打電話給應徵者，了解他真實的應對方式。

我曾經面試過一位人力發展主管，談吐確屬一流。

為了進一步了解他，我在下班後打電話給他，

他接聽電話的口氣相當無禮，意識到是我打的電話，

態度才做一百八十度的轉變。


背景查證：必須掌握其中訣竅，否則容易徒勞無功。

首先，查證的對象最好是應徵者過去的主管。

因為只有主管才會真正瞭解部屬的工作績效。

詢問應徵者的朋友，通常只會聽到對應徵者有利的資訊。

其次，請對方舉出事例來證明。

前任雇主通常只會說好話而不願意說真話，

如果不要求對方舉出一些實例，主考官就很難判斷所言是否屬實。

有些應徵者在被要求提供過去雇主的資料時，會顯得焦躁不安。

此時，也略可判斷，他所提供的資訊可能有問題。


（作者是全元科技顧問公司總經理）

【2007/03/01 經濟日報】